華語文學系

以KANO的二維品質模式觀點探討國立金門大學境外生教育品質

指導老師：許玉敏　老師

學生：劉盧冰、張裕恆、蒙婉嵐

摘述

　　近年來臺灣高校來臺留學教育呈現出持續增長的發展趨勢。國立金門大學在

108學年度總共招生32個境外生，至111學年度則增長到106名，即使受疫情影響，

三年內依然增長三倍以上。本研究結合金門大學境外生受教育的實際情況，通過以

KANO二維品質模式設計的問卷，調查金門大學的教育品質，從而關懷本校境外學

生。調查對象為金門大學就讀之所有境外生。預試共發放問卷21份，ALPHA值高達

0.922，按照調查結果將教育品質分類為魅力品質、一元品質、必須品質、無差異品

質、反轉品質。

　　根據預試結果：實習課程選擇的多樣性為「必須品質」。其次，教師專業知能是

否可為學生解惑、評分機制的公平性、校園網路品質、學校宿舍及校園環境舒適、足

夠的升學與就業機會、行政人員態度親切皆為「一元品質」。以上兩類品質建議學校

繼續維持並且提升高滿意度，一但降低很容易引起學生反感。

　　針對華語課程，本研究發現，課程時間地點的安排、小班制度帶來的互動性及學習

效果皆為「魅力品質」。對於學生來說具有吸引力，但若不具備也能忍受。而中文課程

時數的多寡，課程是否涵蓋聽說讀寫四大技能，以及中文課班級規模之大小皆為「無差

異品質」。對學生來說，無論學校提供與否，境外生並不在意。